UX staat voor User Experience, oftewel gebruikerservaring. Het omvat de algehele ervaring van een gebruiker in de interactie met een product, dienst of systeem. Dit kan zowel offline als online, de term wordt echter vaker bij online situaties toegepast. Het doel bij een goede UX, is om het gebruik van een digitaal product zo prettig, waardevol en intuïtief mogelijk te maken.
Naast UX is ook CX (Customer Experience) een veelgebruikte term, het omschrijft hetzelfde alleen dan specifieker wie de gebruiker dan is. In dit geval een klant van een bedrijf, waar het vervolgens draait om de customer journey (klantreis).
In de digitale context - waar wij als digital agency mee bezig zijn - gaat het bij een UX altijd ook om een UI. De user interface, ook wel GUI (graphical user interface) genoemd. De user interface is het visuele gedeelte waar de gebruiker in kan werken, dit kan een website, webapplicatie of ander systeem zijn.
De besturingssystemen van macOS (Apple) en Windows (Microsoft) waren één van de eerste, succesvolste en tegenwoordig nog steeds bekendste systemen die begonnen met een GUI aan te bieden aan hun gebruikers.
Terug naar UX, de user experience draait volledig om de gebruiker. Het is daardoor gebruikersgericht. Het gaat om de behoeften, emoties en gedragingen van de eindgebruiker. Zodra deze op zijn wenken wordt bediend en niet hoeft na te denken (volgens het bekende boek Don't Make Me Think van Steve Krug) is het doel bereikt: een goede UX.